【プロダクト３層モデル図鑑１００】026_Wi-Fiレンタル

新しいビジネスを立ち上げようとしている方へ。どんなに素晴らしいアイデアでも、顧客に「選ばれる理由」がなければ成功は難しいでしょう。

今回は、プロダクト3層モデルを使ってWi-Fiレンタルサービスを徹底解剖し、その成功の秘訣を、あなたの事業アイデアに活かせるヒントとしてご紹介します。

Wi-Fiレンタルのプロダクト３層モデル

1. 中核の価値：あなたのビジネスは、顧客のどんな「本質的な欲求」に応えますか？

Wi-Fiレンタルサービスは、単なる「機器の貸し出し」ではありません。顧客は「安定したネット接続」という、移動中や旅行先での情報収集、連絡手段の確保、そしてデジタルデトックスからの解放といった本質的な価値を手に入れています。

ビジネスへのヒント

あなたのビジネスが提供する究極の価値は何でしょうか？ 「家計の不安をなくす」 「新しい趣味で人生を豊かにする」「自信を取り戻す」など、顧客の感情や根本的な課題に焦点を当ててみましょう 。この核となる価値が明確であれば、事業の方向性がブレることはありません 。

2. 第2層：形態（見える部分）

この層は、顧客が直接見て、触れて、利用するサービスや商品の具体的な要素です 。中核の価値を形にする重要な部分です 。

機能

Wi-Fiレンタルサービスの例として、4G/LTE、無制限、国内/海外対応、1日10GB、5台同時接続、VPN対応など、具体的な通信技術や容量に関する機能があります。

品質

繋がりやすい、故障しにくいという通信の安定性に加え、24時間サポートが提供されることで、サービスとしての信頼性が高まります。

デザイン

コンパクト、軽量、シンプルなデザイン、そして持ち運びやすいストラップやケースなどが、ユーザーの利便性と利用体験を向上させます。

ブランド

信頼性、料金の透明性、サポート体制、そして利用者のレビューによる高い評判が、ブランドの安心感を構築します。

3. 第3層：付随機能（見えない部分）

この層は、顧客体験をさらに豊かにし、リピーターを増やすための「見えない」要素です 。競合との差別化を図る上で特に重要になります 。

価格

定額制、従量制、早割、学割といった多様な料金体系が設定されます。顧客が「お得だ」と感じる価格戦略が重要です 。

提供チャネル

顧客は、空港カウンター、家電量販店、旅行代理店、オンラインストアなどを通じてサービスを予約・受け取ります。

関連サービス

メインのWi-Fiレンタルに加えて、モバイルバッテリーレンタル、SIMカード販売、旅行保険など、旅行や移動中に役立つサービスを提供することで、顧客の利便性を高めます。

保証・サポート

紛失・盗難保険、修理対応、返品・交換対応に加え、電話、チャットサポートなど、予期せぬトラブルにも対応できる体制が、顧客の不安を解消し、信頼獲得に繋がります。

パートナー

旅行会社、航空会社、ホテル、家電量販店など、顧客の旅行や出張に関連する多様な企業と連携することで、シームレスなサービス提供を実現します。

カスタマイズ

利用期間、データ容量、国や地域に合わせたプランの選択など、顧客の旅行スタイルや目的に合わせた柔軟なカスタマイズサービスが、ロイヤリティを高めます。

まとめ：あなたのビジネスを「3層モデル」で再構築しよう

新しいビジネスを考えるとき、ついつい「何を作るか」という機能に目が行きがちです 。しかし、本当に成功するビジネスは、顧客に提供する「中核の価値」を明確にし、それを「見える部分」と「見えない部分」のすべてで一貫して表現しています 。

このWi-Fiレンタルサービスの事例を参考に、あなたのビジネスアイデアをプロダクト3層モデルに当てはめて、顧客に選ばれる理由を一つひとつ組み立ててみてください 。