【プロダクト３層モデル図鑑１００】017_WEB制作

新しいビジネスを立ち上げようとしている方へ。どんなに素晴らしいアイデアでも、顧客に「選ばれる理由」がなければ成功は難しいでしょう。

今回は、プロダクト3層モデルを使ってWEB制作サービスのビジネスを徹底解剖し、その成功の秘訣を、あなたの事業アイデアに活かせるヒントとしてご紹介します。

WEB制作のプロダクト３層モデル

1. 中核の価値：あなたのビジネスは、顧客のどんな「本質的な欲求」に応えますか？

WEB制作サービスは単なる「ウェブサイトを作る」だけではありません。顧客は「集客力のあるサイトがほしい」という、ビジネスの成長や売上向上に直結する本質的価値を手に入れています。

ビジネスへのヒント

あなたのビジネスが提供する究極の価値は何でしょうか？「家計の不安をなくす」「新しい趣味で人生を豊かにする」「自信を取り戻す」など、顧客の感情や根本的な課題に焦点を当ててみましょう。この核となる価値が明確であれば、事業の方向性がブレることはありません。

2. 第2層：形態（見える部分）

この層は、顧客が直接見て、触れて、利用するサービスや商品の具体的な要素です。中核の価値を形にする重要な部分です。

機能

WEB制作サービスの例として、デザイン、コーディング、CMS、SEO対策、レスポンシブデザイン、多言語対応、セキュリティ対策などがあります。これらは「集客力のあるサイト」を実現するための具体的な機能です。

品質

W3C準拠、クロスブラウザ対応、Webアクセシビリティなど、技術的な信頼性や、誰もが使いやすいサイトであるという品質が求められます。

デザイン

サイトのレイアウト、UI/UX、配色、フォント、ロゴ、写真やイラストなどが、顧客のブランドイメージを視覚的に表現し、ユーザー体験を向上させます。

ブランド

「受賞歴、実績、顧客の声、メディア掲載」といったブランドイメージに加え、その制作会社が持つ専門性や信頼性が重要になります。

3. 第3層：付随機能（見えない部分）

この層は、顧客体験をさらに豊かにし、リピーターを増やすための「見えない」要素です。競合との差別化を図る上で特に重要になります。

価格

初期費用、月額費用といった料金体系が設定されます。顧客は、費用対効果の高い価格設定を求めています。

提供チャネル

顧客は、自社サイト、紹介サイト、広告、SNSなどを通じてWEB制作会社を探します。

関連サービス

メインサービスに加えて、ロゴ制作、写真撮影、ライティング、コンテンツ企画、Web広告運用などの「おまけ」を提供することで、顧客のWEBマーケティング全般をサポートし、満足度を高めることができます。

保証・サポート

納品後の修正対応、サーバー・ドメイン管理、セキュリティ対策、アクセス解析など、納品後の運用に関するサポート体制が、顧客の不安を解消し、信頼獲得に繋がります。

パートナー

デザイナー、ライター、カメラマン、マーケティング会社など、制作に必要な専門性の高い外部パートナーと連携することで、高品質なサイト制作を実現します。

カスタマイズ

オリジナルデザイン、機能追加、システム連携など、顧客の独自のニーズに応じたカスタマイズサービスを展開することで、顧客ロイヤリティを高めることができます。

まとめ：あなたのビジネスを「3層モデル」で再構築しよう

新しいビジネスを考えるとき、ついつい「何を作るか」という機能に目が行きがちです。しかし、本当に成功するビジネスは、顧客に提供する「中核の価値」を明確にし、それを「見える部分」と「見えない部分」のすべてで一貫して表現しています。

このWEB制作サービスの事例を参考に、あなたのビジネスアイデアをプロダクト3層モデルに当てはめて、顧客に選ばれる理由を一つひとつ組み立ててみてください。