プロダクト3層モデルの解説と記入ガイド

プロダクト3層モデルの解説と記入ガイド

この図は、プロダクトやサービスを3つの層に分解し、顧客に提供する価値の全体像を可視化するためのフレームワークです。単に「何を売るか」だけでなく、「なぜ、どのように売るか」を体系的に考えるのに役立ちます。各項目に何を記入すべきか、以下に解説します。

中央の「中核の価値」

プロダクトやサービスが顧客に提供する最も本質的な価値を簡潔に記述します。これは、顧客がその製品・サービスを購入することで、最終的に「何が解決され、何を得られるのか」という根本的な目的です。

記入例）

メガネ：視力矯正、自己表現、眼の保護
自販機：手軽に飲み物や軽食を買いたい
ノート：文字の筆記、図の描画、情報の分類、メモの保存

第2層：形態（見える部分）

「中核の価値」を実現するために、顧客が直接見て、触れて、認識できる具体的な要素を記述します。

機能

プロダクトやサービスが持つ具体的な機能や、顧客が利用できる行動を記述します。

記入例）

デジタルサイネージ：コンテンツ表示、スケジュール管理、遠隔管理、インタラクティブ機能、データ分析など
即席麺：お湯を注ぐだけで完成する簡便さ
神社：祈願、お祓い、神事への参加、御朱印集め

ブランド

プロダクトやサービスが顧客に抱かせるイメージ、信頼性、評判などを記述します。

記入例）

Steam：PCゲームプラットフォームとしての認知度、信頼性
ボールペン：プレミアムブランド、カジュアルブランドなど
旅行会社：企業の信頼性、イメージ、独自の価値観、顧客からの認知度、ロイヤリティ

品質）

プロダクトやサービスの質を保証する要素を記述します。

記入例）

住宅リフォーム：高品質な材料と丁寧な施工、法令遵守、安全管理
野菜：栽培方法、品種、鮮度、検査体制
ジュエリー：素材の質、加工技術、耐久性

デザイン

プロダクトの外観、レイアウト、操作性など、利用体験を向上させる要素を記述します。

記入例）

スーパーマーケット：店舗内外装、商品パッケージ、ウェブサイト、アプリのデザイン
レンタカー：車両の外観、内装、ユーザビリティ
忍者メシ：忍者モチーフのパッケージ、フレーバーごとのカラーリング

第3層：付随機能（見えない部分）

顧客がプロダクトやサービスと接する際に、付加的な価値を提供する要素を記述します。

価格

プロダクトやサービスの価格設定に関する要素を記述します。

記入例）

ノート：数百円〜、セット販売
自販機：商品価格、決済手数料、設置費用、賃料
神社：祈祷料、お守り代、拝観料、イベント参加費

提供チャネル

プロダクトやサービスが顧客に届けられる場所や方法を記述します。

記入例）

ボールペン：文具店、百貨店、オンラインストア
お寺：境内、ウェブサイト、SNS
Steam：Steamクライアント、ウェブストア

情報提供

プロダクトやサービスに関する情報が、どのように顧客に届けられるかを記述します。

記入例）

即席麺：パッケージの表示情報、ウェブサイトでのレシピ提案
ジュエリー：製品情報、ケア方法、トレンド情報
住宅リフォーム：リフォーム事例、カタログ、補助金、税制優遇制度

関連サービス

中核の価値を補完し、顧客体験を向上させる付加的なサービスを記述します。

記入例）

自販機：ポイント、サブスクリプション、リサイクル、災害対応
旅行会社：外貨両替、Wi-Fiレンタル、空港送迎
スーパーマーケット：ATM、宅配サービス、フードコート

保証・サポート

購入後の顧客の不安を解消するサービスや、信頼性を確保する仕組みを記述します。

記入例）

メガネ：レンズ交換、フレーム調整、品質保証、アフターサービス
神社：安全な参拝環境の提供、神職による相談
レンタカー：事故や故障時のロードサービス、24時間対応のカスタマーサポート、保険プラン

パートナー

プロダクトやサービス提供に不可欠な、外部の協力者や企業を記述します。

記入例）

ノート：用紙メーカー、製本業者、小売店
野菜：生産者、流通業者、小売業者
忍者メシ：小売店、流通業者、広告代理店、インフルエンサー

カスタマイズ

顧客が自分好みに製品やサービスを調整できる要素を記述します。

記入例）

ボールペン：パーツの交換、カラーオーダーなど
メガネ：レンズの種類、フレームカラー、コーティングの選択
Steam：ユーザーインターフェースのカスタマイズ、ゲームの設定変更