【プロダクト３層モデル図鑑１００】008_デジタルサイネージ

デジタルサイネージに学ぶ、顧客体験向上・業務効率化のビジネス設計

「顧客体験向上・業務効率化」。デジタルサイネージが顧客に提供するのは、単に情報を表示する機能だけではありません。この図は、単なる広告ツールではない、包括的なビジネスモデルを示しています。これからビジネスを始めようとしている皆さんは、自社のプロダクトが提供する「本質的な価値」と、それを支える要素をこのモデルで考えてみましょう。

デジタルサイネージのプロダクト３層モデル

モデルの構成要素とビジネスへの応用

1. ブランド

デジタルサイネージの例
メーカーやシステムが持つ信頼性は、顧客が安心して導入できるブランドイメージを形成します。

ビジネスへのヒント
顧客との間に信頼を築くことで、競合他社との差別化を図ることができます。ブランドは単なるロゴではなく、顧客との約束です。

2. パートナー

デジタルサイネージの例
メーカー、コンテンツ制作会社、広告代理店、システムインテグレーターなど、多くのパートナーと連携し、複雑なソリューションを提供しています。

ビジネスへのヒント
専門性の高い分野では、自社だけで完結しようとせず、信頼できる外部の専門家と協力することが成功の鍵となります。

3. 提供チャネル

デジタルサイネージの例
直接販売、代理店販売、オンライン販売、レンタル、リースなど、多様な方法で顧客にサービスを届けています。

ビジネスへのヒント
顧客がどこで、どのような形であなたのサービスにアクセスしたいと考えているか、多角的に検討しましょう。

4. 機能

デジタルサイネージの例
コンテンツ表示、スケジュール管理、遠隔管理、インタラクティブ機能、データ分析など、顧客の課題を解決する多岐にわたる機能が備わっています。

ビジネスへのヒント
顧客が本当に解決したい課題は何かを深く掘り下げ、そのための機能に集中することが重要です。

5. 品質

デジタルサイネージの例
耐久性、安定性、視認性、動作安定性、セキュリティなど、顧客の満足度を左右する要素です。

ビジネスへのヒント
目に見えにくい部分ですが、サービスの信頼性は顧客の継続利用に直結します。品質への妥協は禁物です。

6. デザイン

デジタルサイネージの例
ハードウェアデザイン、ソフトウェアデザイン、コンテンツデザインなど、顧客の利用体験全体を向上させるデザインが重要です。

ビジネスへのヒント
デザインは単なる見た目ではなく、顧客の使いやすさや、プロダクトの魅力を左右する重要な要素です。

7. 情報提供

デジタルサイネージの例
カタログ、仕様書、導入事例、活用事例、セミナー、イベントなどを通じて、顧客に役立つ情報を提供しています。

ビジネスへのヒント
顧客が商品そのものだけでなく、それに関連する情報も求めています。役立つ情報を発信することで、信頼関係を構築できます。

8. 関連サービス

デジタルサイネージの例
制作代行、設置工事、ネットワーク構築、運用、保守など、顧客の業務を包括的にサポートするサービスが提供されています。

ビジネスへのヒント
コアサービスに加えて、顧客の生活全体を見渡し、関連する「困りごと」を解決するサービスを付加することで、価値を高められます。

9. 保証・サポート

デジタルサイネージの例
無償修理期間、範囲、操作案内、定期メンテナンス、オンサイトサポートなど、顧客の不安を解消します。

ビジネスへのヒント
優れたカスタマーサポートは、プロダクトの機能を補完し、顧客満足度を高める重要な役割を担います。

10. 価格

デジタルサイネージの例
ライセンス費、設置費、電気代、ネットワーク費、コンテンツ更新費、保守費など、様々な要素に基づいて価格が決定されます。

ビジネスへのヒント
価格設定は単なる数字ではありません。顧客のニーズやターゲット層に合わせて、柔軟な価格戦略を立てることが重要です。

11. カスタマイズ

デジタルサイネージの例
筐体カラー、ロゴ、システム連携、独自機能開発、テンプレート提供、個別デザインなど、顧客の個別の要望に合わせたカスタマイズが可能です。

ビジネスへのヒント
顧客一人ひとりの好みに応えることで、満足度を高めることができます。

このモデルから学べること

デジタルサイネージは、単なるディスプレイではありません。顧客の「顧客体験向上・業務効率化」という本質的な価値を、多様な要素を組み合わせることで創造しています。あなたのビジネスも、このモデルを参考に、顧客の真のニーズを満たすための包括的なプロダクトを設計してみてはいかがでしょうか。