【プロダクト３層モデル図鑑１００】019_セブンイレブン

セブンイレブンから学ぶ！顧客に「選ばれる理由」の作り方

新しいビジネスを立ち上げようとしている方へ。どんなに素晴らしいアイデアでも、顧客に「選ばれる理由」がなければ成功は難しいでしょう 。

今回は、プロダクト3層モデルを使ってセブンイレブンのビジネスを徹底解剖し、その成功の秘訣を、あなたの事業アイデアに活かせるヒントとしてご紹介します 。

1. 中核の価値：あなたのビジネスは、顧客のどんな「本質的な欲求」に応えますか？

セブンイレブンは、単に商品を提供するだけでなく、「利便性」という大前提に加え、「品揃えの豊富さ」という独自の本質的価値を手に入れています。顧客は、必要なものが何でも揃う安心感を求めています 。

ビジネスへのヒント

あなたのビジネスが提供する究極の価値は何でしょうか？「家計の不安をなくす」「新しい趣味で人生を豊かにする」「自信を取り戻す」など、顧客の感情や根本的な課題に焦点を当ててみましょう 。この核となる価値が明確であれば、事業の方向性がブレることはありません 。

2. 第2層：形態（見える部分）

この層は、顧客が直接見て、触れて、利用するサービスや商品の具体的な要素です 。中核の価値を形にする重要な部分です 。

機能

セブンイレブンの例として、24時間365日営業、セルフレジ、マルチコピー機、ATM、Wi-Fi、宅急便受付、公共料金の支払いなどがあります。これらは「利便性」を実現するための具体的な機能です 。

品質

新鮮な商品管理、衛生管理、アレルギー情報表示、トレーサビリティなど、安心・安全な商品を提供することで、顧客との信頼関係を築いています 。

デザイン

明るく清潔な店舗デザイン、見やすく選びやすい陳列、わかりやすい案内表示は、快適な購買体験を提供します 。商品パッケージ、店内POPも重要な要素です。

ブランド

「近くて便利」「親しみやすい」「安心・安全」といったブランドイメージに加え、革新的、社会的貢献といったコンセプトを掲げています 。

3. 第3層：付随機能（見えない部分）

この層は、顧客体験をさらに豊かにし、リピーターを増やすための「見えない」要素です 。競合との差別化を図る上で特に重要になります 。

価格

手頃な価格設定に加え、定期的なセールやキャンペーン、nanacoポイントサービスを提供しています 。

提供チャネル

全国に約21,000店舗を構える物理的な店舗に加え、セブンイレブンアプリ、セブンネットショッピング、セブンミールといったオンラインチャネルも充実しています 。

関連サービス

Wi-Fiやモバイルバッテリーレンタルなど、顧客のニーズに応じた「おまけ」サービスを提供し、顧客満足度を高めています 。

保証・サポート

商品の返品・交換、顧客相談窓口、セブンイレブンアプリでの問い合わせなど、顧客の不安を解消する仕組みを構築し、信頼獲得に繋げています 。

パートナー

商品サプライヤー、流通業者、金融機関（セブン銀行）、地域企業など、多様なパートナーと連携することで、幅広いサービスを提供しています 。

カスタマイズ

地域限定商品、季節限定商品、コラボ商品の他、セルフレジ、キャッシュレス決済、スマホアプリ決済など、個々のニーズに応えるサービスを展開しています 。

まとめ：あなたのビジネスを「3層モデル」で再構築しよう

新しいビジネスを考えるとき、ついつい「何を作るか」という機能に目が行きがちです 。しかし、本当に成功するビジネスは、顧客に提供する「中核の価値」を明確にし、それを「見える部分」と「見えない部分」のすべてで一貫して表現しています 。

このセブンイレブンの事例を参考に、あなたのビジネスアイデアをプロダクト3層モデルに当てはめて、顧客に選ばれる理由を一つひとつ組み立ててみてください 。