【プロダクト３層モデル図鑑１００】016_Steam

Steamに学ぶ、ゲームを手軽に、安く買いたいというビジネス設計

「ゲームを手軽に、安く買いたい」。Steamが顧客に提供するのは、単なるゲームの販売プラットフォームではありません。この図は、Steamというプロダクトが、いかに多くの要素を組み合わせて顧客のゲーム体験を豊かにしているかを示しています。これからビジネスを始めようとしている皆さんは、このモデルから、プロダクトが持つ「本質的な価値」をどう創造するかを学んでみましょう。

Steamのプロダクト３層モデル

モデルの構成要素とビジネスへの応用

1. ブランド

Steamの例
PCゲームプラットフォームとしての認知度、信頼性が、ブランドを形成します。

ビジネスへのヒント
顧客との間に信頼を築くことで、競合他社との差別化を図ることができます。ブランドは単なるロゴではなく、顧客との約束です。

2. パートナー

Steamの例
ゲームパブリッシャー、デベロッパー、ハードウェアメーカーなど、多くの専門家と連携してビジネスを成り立たせています。

ビジネスへのヒント
専門性の高い分野では、自社だけで完結せず、信頼できる外部の専門家と協力することが成功の鍵となります。

3. 提供チャネル

Steamの例
Steamクライアント、ウェブストアなど、多様なチャネルで顧客にリーチしています。

ビジネスへのヒント
顧客がどこで、どのような形であなたのサービスにアクセスしたいかを考え、最適なチャネルを用意しましょう。

4. 機能

Steamの例
ゲームのダウンロード、インストール、実行ライブラリ管理、クラウドセーブ、購入、レンタル、無料プレイ、アイテムの購入、トレード、ゲームコミュニティへの参加など、多岐にわたる機能を提供しています。

ビジネスへのヒント
顧客が本当に解決したい課題は何かを深く掘り下げ、そのための機能に集中することが重要です。

5. 品質

Steamの例
ゲームの安定性、バグの少なさ、ダウンロード速度、サーバーの安定性など、顧客の満足度を左右する要素です。

ビジネスへのヒント
品質へのこだわりは、顧客の信頼を築き、リピーターを増やすための最も重要な要素です。

6. デザイン

Steamの例
シンプルで直感的なユーザーインターフェース、ゲームライブラリの見やすさ、検索機能の充実など、顧客の利用体験全体を向上させるデザインが重要です。

ビジネスへのヒント
デザインは単なる見た目ではなく、顧客の使いやすさや、プロダクトの魅力を左右する重要な要素です。

7. 情報提供

Steamの例
ゲームの詳細情報、レビュー、トレーラーニュース、アップデート情報など、顧客に役立つ情報を提供しています。

ビジネスへのヒント
顧客が商品そのものだけでなく、それに関連する情報も求めています。役立つ情報を発信することで、信頼関係を構築できます。

8. 関連サービス

Steamの例
Steam Deck、SteamVRなど、コアサービスに付加価値を加えています。

ビジネスへのヒント
中核のサービスを基盤に、顧客の生活全体を見渡し、関連する「困りごと」を解決するサービスを付加することで、価値を高められます。

9. 保証・サポート

Steamの例
購入後の返品、返金対応、技術サポートなど、購入後の顧客の不安を解消します。

ビジネスへのヒント
優れたカスタマーサポートは、プロダクトの機能を補完し、顧客満足度を高める重要な役割を担います。

10. 価格

Steamの例
ゲームの価格設定、割引セールなど、様々な要素に基づいて価格が決定されます。

ビジネスへのヒント
価格設定は単なる数字ではありません。顧客のニーズやターゲット層に合わせて、柔軟な価格戦略を立てることが重要です。

11. カスタマイズ

Steamの例
ユーザーインターフェースのカスタマイズ、ゲームの設定変更など、顧客の個別の要望に合わせたカスタマイズが可能です。

ビジネスへのヒント
顧客一人ひとりの好みに応えることで、満足度を高めることができます。

このモデルから学べること

Steamは、単なるゲーム販売サイトではありません。顧客の「ゲームを手軽に、安く買いたい」という本質的な価値を、多様な要素を組み合わせることで創造しています。あなたのビジネスも、このモデルを参考に、顧客の真のニーズを満たすための包括的なプロダクトを設計してみてはいかがでしょうか。