【プロダクト３層モデル図鑑１００】007_自販機

自販機に学ぶ、手軽に飲み物や軽食を買うビジネス設計

「手軽に飲み物や軽食を買いたい」。自販機が顧客に提供するのは、単に商品だけではありません。この図は、私たちの日常に当たり前のように存在する自販機が、いかに緻密なビジネスモデルで成り立っているかを示しています。これからビジネスを始める皆さんは、この身近なプロダクトから、顧客の「ちょっとした欲求」に応えるための設計を学んでみましょう。

自販機のプロダクト３層モデル

モデルの構成要素とビジネスへの応用

1. ブランド

自販機の例
メーカーや製品が持つ信頼性は、顧客が安心して利用できるブランドイメージを形成します。

ビジネスへのヒント
顧客との間に信頼を築くことで、競合他社との差別化を図ることができます。ブランドは単なるロゴではなく、顧客との約束です。

2. 提供チャネル

自販機の例
駅構内、オフィス、学校、街角、病院、観光地、商業施設など、顧客のニーズが生まれる場所に設置されます。

ビジネスへのヒント
顧客が「いつ」「どこで」あなたのサービスを必要とするかを考え、最適なチャネルを用意しましょう。

3. パートナー

自販機の例
飲料・食品メーカー、メンテナンス業者、決済サービス事業者、広告代理店、設置場所管理者など、多くの企業と連携してビジネスを成り立たせています。

ビジネスへのヒント
顧客への価値提供を最大化するためには、自社だけではなく、信頼できる外部のパートナーとの連携が不可欠です。

4. 機能

自販機の例
商品の選択、購入、商品搬送、決済、温度管理、在庫管理、省エネ、セキュリティなど、顧客が快適に利用するためのあらゆる機能が含まれています。

ビジネスへのヒント
顧客の行動を想像し、利用前から利用後まで、各ステップでどのような機能が必要かを洗い出すことが重要です。

5. 品質

自販機の例
耐久性、信頼性、衛生性、商品品質の維持など、顧客の安全と安心を担保する要素です。

ビジネスへのヒント
サービスの質は、一度の悪い体験で簡単に失われます。目に見えない部分の品質（安全性やシステムの安定性）への投資が、顧客からの信頼を築く上で最も重要です。

6. デザイン

自販機の例
外観、操作性、視認性、安全性、ユニバーサルデザインなど、顧客の使いやすさやブランドイメージを形成します。

ビジネスへのヒント
デザインは単なる見た目ではなく、顧客の使いやすさやブランドイメージを形成する重要な要素です。

7. 情報提供

自販機の例
商品、キャンペーン、設置場所、デジタルサイネージなど、顧客に役立つ情報を提供しています。

ビジネスへのヒント
顧客との継続的なコミュニケーションは、エンゲージメントを維持し、利用を促進します。

8. 関連サービス

自販機の例
ポイントサービス、サブスクリプション、リサイクル、災害対応など、コア機能に付加価値を加えています。

ビジネスへのヒント
中核のサービスを基盤に、顧客の生活全体を豊かにするような、新たなサービス展開の可能性を探りましょう。

9. 保証・サポート

自販機の例
故障対応、メンテナンス、問い合わせ対応など、購入後の顧客の不安を解消します。

ビジネスへのヒント
優れたカスタマーサポートは、プロダクトの機能を補完し、顧客満足度を高める重要な役割を担います。

10. 価格

自販機の例
商品価格、決済手数料、設置費用、賃料など、様々な要素に基づいて価格が決定されます。

ビジネスへのヒント
価格設定は単なる数字ではありません。顧客のニーズやターゲット層に合わせて、柔軟な価格戦略を立てることが重要です。

11. カスタマイズ

自販機の例
商品ラインナップ、デザイン、決済方法、機能追加など、顧客や設置場所のニーズに合わせてカスタマイズされます。

ビジネスへのヒント
顧客一人ひとりの好みに応えることで、満足度を高めることができます。

このモデルから学べること

自販機は、一見するとシンプルなビジネスに見えますが、その裏側では「手軽に飲み物や軽食を買う」という顧客のニーズを満たすために、無数の要素が連携して動いています。あなたのビジネスも、このモデルを参考に、顧客の「当たり前」を支えるための細やかな設計を検討してみてはいかがでしょうか。