【プロダクト３層モデル図鑑１００】023_給与計算システム

給与計算システムに学ぶ！プロダクト3層モデルの活用法【事業アイデア編】

新しいビジネスを始める際、単に「便利な機能」を提供するだけでは、競合に埋もれてしまいます。成功するためには、顧客が本当に求める価値を深く理解し、多角的な視点からサービスを構築する必要があります。

今回は、一見すると地味な印象の「給与計算システム」が、どのようにして顧客に独自の価値を届けているのか、そのプロダクト3層モデルを徹底解剖します。その裏側にあるビジネス戦略を、あなたの事業アイデアに活かせるヒントとしてご紹介します。

給与計算システムのプロダクト３層モデル

1. 中核の価値：あなたのビジネスは、顧客のどんな「本質的な欲求」に応えますか？

給与計算システムの本質は、単に「給料を計算する」ことではありません。その本質は「正確で効率的な給与計算」という、企業の根幹を支える価値にあります。これは、経理担当者の業務負担を軽減し、従業員の信頼を確保するという、非常に重要な役割を担っています。

事業へのヒント
あなたのビジネスが提供する究極の価値は何でしょうか？「家計の不安をなくす」「新しい趣味で人生を豊かにする」「自信を取り戻す」など、顧客の感情や根本的な課題に焦点を当ててみましょう。この核となる価値が明確であれば、事業の方向性がブレることはありません。

2. 第2層：形態（見える部分）

この層は、顧客が直接見て、触れて、利用するサービスや商品の具体的な要素です。中核の価値を形にする重要な部分です。

機能）

給与計算システムの例
給与・賞与、社会保険料、年末調整、住民税、勤怠管理連携、マイナンバー管理、モバイルアプリなど。正確で効率的な計算を行うための多岐にわたる機能が網羅されています。

事業へのヒント
あなたのビジネスでは、顧客の課題をどんな「具体的な行動」で解決しますか？例えば、家計簿アプリなら「自動仕分け機能」や「予算管理機能」を、オンライン学習サービスなら「AIコーチング機能」や「進捗確認テスト」などを検討してみましょう。

品質）

給与計算システムの例
計算・データの正確性、システムの安定稼働、データの保全性、セキュリティ対策など。企業の機密情報を取り扱うため、高い品質が不可欠です。

事業へのヒント
顧客があなたのサービスを「質が高い」と感じるのはどんな時でしょうか？パン屋なら、焼き立ての味だけでなく、使用する食材のこだわり、お店の清潔感、店員の接客態度など、顧客が「美味しい」と感じる体験全体が品質です。

デザイン）

給与計算システムの例: 直感的で使いやすいインターフェース。複雑な給与計算業務をシンプルにすることで、担当者の負担を軽減します。

事業へのヒント
あなたのビジネスは、顧客にどんな印象を与えたいですか？オンラインストアなら、サイトの使いやすさ、商品写真の見せ方、購入までの導線がデザインの重要な要素です。

ブランド）

給与計算システムの例
「信頼できる法改正対応」「専門家も推奨する高機能性」「使いやすさ」「充実したサポート体制」といったブランドイメージ。

事業へのヒント
あなたのビジネスが提供する価値を一言で表すと何ですか？「忙しいビジネスマンのための時短サービス」「ママと子どもが一緒に楽しめる場所」など、ターゲットに響くブランドメッセージを明確にしましょう。

3. 第3層：付随機能（見えない部分）

この層は、顧客体験をさらに豊かにし、リピーターを増やすための「見えない」要素です。競合との差別化を図る上で特に重要になります。

価格）

給与計算システムの例
月額数百円〜数千円のクラウド型から、数十万〜数百万円のパッケージ型まで、企業の規模やニーズに合わせた多様な料金体系。

事業へのヒント
ただ料金を設定するだけでなく、「初期費用無料」「友達紹介割引」など、顧客が「お得だ」と感じる価格戦略を検討しましょう。

提供チャネル）

給与計算システムの例
代理店、ウェブサイト、パートナー企業などを通じて、様々な企業にサービスを届けています。

事業へのヒント
ターゲット顧客は、どこにいますか？彼らが最もアクセスしやすいチャネルを見つけ、そこに集中的にリソースを投入しましょう。

関連サービス）

給与計算システムの例
給与計算代行、社会保険手続き代行など。本業のシステム提供に加え、関連する業務もサポートすることで、顧客の課題を包括的に解決します。

事業へのヒント
メインサービスにどんな「おまけ」をつけたら、顧客はもっと喜んでくれますか？オンライン学習サービスなら「Q&Aコミュニティ」や「模擬テスト」など、付加価値の高いサービスを検討しましょう。

保証・サポート）

給与計算システムの例
電話、メール、FAQなどによるサポート体制。法律改正やトラブル時に迅速に対応できることが、顧客の安心に繋がります。

事業へのヒント
顧客があなたのサービスを利用する上で、どんな不安を抱えていますか？それを解消するためのサポート体制を事前に構築しておくことが、信頼獲得に繋がります。

パートナー）

給与計算システムの例
開発会社、税理士など専門家と連携しています。専門家と組むことで、サービスの信頼性を高めています。

事業へのヒント
顧客に最高の価値を提供するために、どんな企業や個人と組むべきでしょうか？単なる下請け業者ではなく、共に事業を成長させるパートナーを探しましょう。

カスタマイズ）

給与計算システムの例
給与項目、帳票レイアウト、ワークフローのカスタマイズ。企業の規模や業態に合わせた柔軟な対応が可能です。

事業へのヒント
あなたのサービスは、顧客一人ひとりのニーズにどれだけ応えられますか？「自分だけの」サービスを提供することで、顧客のロイヤリティを高めることができます。

まとめ：あなたのビジネスを「3層モデル」で再構築しよう

新しいビジネスを考えるとき、ついつい「何を作るか」という機能に目が行きがちです。しかし、本当に成功するビジネスは、顧客に提供する「中核の価値」を明確にし、それを「見える部分」と「見えない部分」のすべてで一貫して表現しています。

ぜひ、この給与計算システムの事例を参考に、あなたのビジネスアイデアをプロダクト3層モデルに当てはめて、顧客に選ばれる理由を一つひとつ組み立ててみてください。