【プロダクト３層モデル図鑑１００】047_人間ドック

人間ドックは、単なる身体検査ではなく、「健康状態の把握と安心感」という、私たちの人生の土台となる究極の価値を提供する医療サービスです。添付のプロダクト3層モデルの図は、このサービスが持つ価値構造が、専門性、信頼性、そして快適な体験によってどのように構成されているかを明確に示しています。

今回は、この図を基に、人間ドックが提供する多層的な魅力を紐解いていきましょう。

人間ドックのプロダクト３層モデル

1. 中核: 顧客が本当に得たい「中核の価値」

人間ドックが提供する最も基本的な価値、つまり「顧客が本当に得たいもの」は何でしょうか。

それは、図の中央にある通り「健康状態の把握、安心感」というニーズの充足です。この中核的な価値は、「病気の早期発見をしたい」「将来の健康不安を解消したい」「予防医学に基づいた生活を送りたい」といった、個人の生命と生活の質に関わる深層的な願望を達成するための土台となります。

2. 実体: 製品の「具体的な形と特性」

次に、中核の価値を実現するための具体的なサービス特性、すなわち「実体の製品」を見ていきます。人間ドックの機能、品質、デザインなどがこれにあたります。

機能
提供される具体的な検査項目と、その説明機能です。MRI、CT、内視鏡、血液検査、尿検査といった具体的な検査に加え、問診や医師の説明などが含まれ、多角的に健康状態を把握します。

品質
サービスの信頼性と診断の正確性を担保する要素です。検査精度、診断の正確性、医師・スタッフの対応、そして徹底した衛生管理が、サービスの信頼性と安心感を高めます。

デザイン
顧客の体験とリラックス感を演出します。清潔感のある内装、リラックスできる空間、そしてわかりやすいウェブサイトなどが、受診時のストレスを軽減します。

ブランド
サービスの専門性と信頼性を表します。大学病院、総合病院、専門クリニック、人間ドック専門施設といった提供機関の名称や、高い専門性が、顧客の選択の決め手となります。

価格
サービス利用の対価です。基本コース、オプション付きコースなど、検査内容や提供機関によって多様な価格プランが設定されています。

提供チャネル
サービスが顧客に提供される場所です。大学病院、総合病院、専門クリニック、人間ドック専門施設が主な提供場所となります。

カスタマイズ
顧客個人の健康リスクや関心に合わせた柔軟なサービス提供です。健康相談、栄養相談、運動指導、メンタルケア、そしてオプション検査の選択などが、パーソナルな健康管理を可能にします。

3. 付随機能: 製品に付加される「サービスと特典」

最後に、サービス体験をさらに高め、中核価値の達成をサポートする「付随機能（拡大製品）」です。

保証・サポート
検査後の継続的な健康管理を支援するサービスです。健康相談、栄養相談、運動指導、メンタルケア、そしてオプション検査などが、継続的な健康改善をサポートします。

情報提供
検査結果への理解と、健康意識の向上を促す情報です。検査結果報告書、健康アドバイス、健康情報などが含まれ、受診後の行動変容を促します。

関連サービス
メインの検査サービスを超えて、より高度な診断や予防医療を提供するサービスです。脳ドック、PET検査、遺伝子検査といった専門的な検査メニューが含まれます。

パートナー
サービスの利用促進と専門性を支える外部リソースです。健康保険組合、企業健保、旅行代理店、医療機器メーカー、製薬会社、健康食品メーカー、保険会社などが、サービスの提供や連携を支えるパートナーです。

まとめ

人間ドックサービスは、プロダクト3層モデルで分解することで、単なる「検査」という機能に留まらず、高い検査精度と専門家の対応、快適な空間デザイン、そして検査後の相談や専門的な関連検査といった付加サービスによって、「健康状態の把握と安心感」というトータルな健康価値を提供していることが明確になります。

この多層的な価値と信頼性が、人間ドックが現代社会において重視される重要なサービスである理由となっています。