【プロダクト３層モデル図鑑１００】024_タクシー

新しいビジネスを始めるとき、単に「便利な機能」を提供するだけでは、競合に埋もれてしまいます。成功するためには、顧客が本当に求める価値を深く理解し、多角的な視点からサービスを構築する必要があります。

今回は、一見するとシンプルな「タクシー」が、どのようにして顧客に独自の価値を届けているのか、そのプロダクト3層モデルを徹底解剖します。その裏側にあるビジネス戦略を、あなたの事業アイデアに活かせるヒントとしてご紹介します。

タクシーのプロダクト３層モデル

1. 中核の価値：あなたのビジネスは、顧客のどんな「本質的な欲求」に応えますか？

タクシーの本質は、単なる「移動手段」ではありません。その本質は「速く移動したい」という、時間や場所に縛られずに迅速に目的地へたどり着きたいという価値にあります。これは、顧客の「時間を節約したい」「面倒な移動を避けたい」という本質的なニーズに応えるものです。

事業へのヒント
あなたのビジネスが提供する究極の価値は何でしょうか？「家計の不安をなくす」「新しい趣味で人生を豊かにする」「自信を取り戻す」など、顧客の感情や根本的な課題に焦点を当ててみましょう。この核となる価値が明確であれば、事業の方向性がブレることはありません。

２．第2層：形態（見える部分）

この層は、顧客が直接見て、触れて、利用するサービスや商品の具体的な要素です。中核の価値を形にする重要な部分です。

機能）

タクシーの例
旅客の輸送という基本機能に加え、タクシー乗り場や電話予約、配車アプリなど、利用者がタクシーを呼ぶための様々な機能が提供されています。

事業へのヒント
あなたのビジネスでは、顧客の課題をどんな「具体的な行動」で解決しますか？例えば、旅行会社なら「交通手段の手配」や「宿泊施設の手配」を、スーパーなら「食料品の提供」や「飲料品の提供」などが該当します。

品質）

タクシーの例
車両の清潔さ、運転技術、時間の厳守など、顧客が快適に安心して移動できる要素が品質として重視されます。

事業へのヒント
顧客があなたのサービスを「質が高い」と感じるのはどんな時でしょうか？飲食店なら、使用する食材のこだわり、お店の清潔感、店員の接客態度など、顧客が「美味しい」と感じる体験全体が品質です。

デザイン）

タクシーの例
車両のデザインや内装、行灯の形状など、視覚的な要素も顧客体験を形成します。最近では、高級感のあるデザインや、ユニバーサルデザインを取り入れた車両も増えています。

事業へのヒント
あなたのビジネスは、顧客にどんな印象を与えたいですか？
ECサイトなら、サイトの使いやすさ、商品写真の見せ方、購入までの導線がデザインの重要な要素です。

ブランド）

タクシーの例
各タクシー会社の「安心」「安全」「快適」といったブランドイメージ。これは、単なる移動以上の価値を顧客に約束するものです。

事業へのヒント
あなたのビジネスが提供する価値を一言で表すと何ですか？「忙しいビジネスマンのための時短サービス」「ママと子どもが一緒に楽しめる場所」など、ターゲットに響くブランドメッセージを明確にしましょう。

３．第3層：付随機能（見えない部分）

この層は、顧客体験をさらに豊かにし、リピーターを増やすための「見えない」要素です。競合との差別化を図る上で特に重要になります。

価格）

タクシーの例
運賃は距離や時間によって決まります。早朝・深夜割増、迎車料金など、料金体系が明確に定められています。

事業へのヒント
ただ料金を設定するだけでなく、「初期費用無料」「友達紹介割引」など、顧客が「お得だ」と感じる価格戦略を検討しましょう。

提供チャネル）

タクシーの例
タクシー乗り場や電話予約に加え、近年では配車アプリが主要なチャネルとなっています。

事業へのヒント
ターゲット顧客は、どこにいますか？彼らが最もアクセスしやすいチャネルを見つけ、そこに集中的にリソースを投入しましょう。

関連サービス）

タクシーの例
空港送迎や観光案内など、顧客の移動目的をサポートする付加的なサービスが提供されることもあります。

事業へのヒント
メインサービスにどんな「おまけ」をつけたら、顧客はもっと喜んでくれますか？オンライン学習サービスなら「Q&Aコミュニティ」や「模擬テスト」など、付加価値の高いサービスを検討しましょう。

保証・サポート）

タクシーの例
乗車中の事故に対する保険や、忘れ物への対応など、万が一の事態に備えたサポート体制が整えられています。

事業へのヒント
顧客があなたのサービスを利用する上で、どんな不安を抱えていますか？それを解消するためのサポート体制を事前に構築しておくことが、信頼獲得に繋がります。

パートナー）

タクシーの例
タクシー会社と運転手という関係性だけでなく、配車アプリ会社も重要なパートナーです。

事業へのヒント
顧客に最高の価値を提供するために、どんな企業や個人と組むべきでしょうか？単なる下請け業者ではなく、共に事業を成長させるパートナーを探しましょう。

カスタマイズ）

タクシーの例
目的地や経由地の指定など、顧客のニーズに合わせた移動ルートを自由に設定できます。

事業へのヒント
あなたのサービスは、顧客一人ひとりのニーズにどれだけ応えられますか？「自分だけの」サービスを提供することで、顧客のロイヤリティを高めることができます。

まとめ：あなたのビジネスを「3層モデル」で再構築しよう

新しいビジネスを考えるとき、ついつい「何を作るか」という機能に目が行きがちです。しかし、本当に成功するビジネスは、顧客に提供する「中核の価値」を明確にし、それを「見える部分」と「見えない部分」のすべてで一貫して表現しています。

ぜひ、このタクシーの事例を参考に、あなたのビジネスアイデアをプロダクト3層モデルに当てはめて、顧客に選ばれる理由を一つひとつ組み立ててみてください。